FAQ &Kontaktformulär

Vad kan vi göra för dig idag?

LEVERANS

Vanligtvis skickas ditt paket inom 2-4 arbetsdagar. Vid högt tryck hos lagret kan det ske en fördröjning på några extra dagar.

I dagsläget kan du använda dig av DHL, Postnord, Budbee, Instabox, Fedex och Bring.

Vi erbjuder fri frakt över 599kr på DHL. Vid val av Instabox, Budbee och Postnord är det fri frakt över 799.

Vi har i dagsläget inget expressalternativ.

Om din order precis skickats från vårt lager, så ber vi dig att ha tålamod. Det kan ta 1-2 vardagar fram tills att paketet skannas av fraktbolaget. När paketet blir utskannat från vårt lager kommer du att få ett mail eller sms med en sändningslänk.

Skulle du inte ha fått en spårningslänk till ditt paket även om du fått mail om att paketet är skickat kan det vara så att vi fått in fel information. Kontakta då vår kundtjänst via kontaktformuläret längst ner på denna sida – så kollar vi detta åt dig!

Kolla gärna om den har hamnat i din mail-skräpkorg. Vid högre tryck på hemsidan kan även orderbekräftelse dröja något innan den kommer fram. Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på denna sida – så hjälper vi dig så snabbt vi kan.

Du kan gå till ombudet och ange de fyra sista siffrorna i spårningslänken – som du mottagit på mail tillsammans med ett ID om de ber om detta.

Om inte? Vänligen kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på denna sida – så hjälper vi dig så snabbt vi kan.

Vi gör vårt yttersta att hjälpa våra kunder så fort vi bara kan. Under högt tryck på mailen ber vi dig att ha tålamod då det kan ta längre tid än normalt att få svar. För att hanteringstiden ska gå fortare ber vi dig att enbart skicka ett mail för att behålla din plats i kön.

Vårt lager gör sitt bästa för att packa din order så snabbt som möjligt, tyvärr kan vi inte göra några ändringar eller avbryta en order efter att du lagt den. Om du skulle märka att något är fel kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på denna sida så snabbt som möjligt – så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig.

Har det blivit en dubbelorder kan du använda formuläret nedan och använda rubriken “Dubbelorder”. Vi kommer inte kunna avbryta en order efter att den är lagd dock kan du självklart returnera den ena köpet. Använd formuläret nedan så hjälper vi dig vidare.

Dubbelkolla alltid din adress innan du slutför en beställning. Har du råkat skriva in fel adress kan vi tyvärr inte justera i vårt system efter att ordern är lagd.

Skulle detta hända ber vi dig att kontakta oss via kontaktformuläret längst ner på denna sida så fort du upptäckt felet. Detta gör du genom att använda reklamation som rubrik, vi kommer att kolla över ärendet för dig så fort vi bara kan och säkerställa att allting blir rätt.

RETURER

Hos oss har du alltid 30 dagars ångerrätt. Fraktkostnaden står du själv för och det är viktigt att produkten inte är använd innan en retur sker, förpackningen måste vara obruten. Bifoga samma produkt-taggar och förpackning som varan kom i. För att göra en retur kontaktar du vår kundtjänst.

Har du mottagit en skadad eller defekt vara så kontakta oss via kontaktformuläret med bild och ordernummer, så hjälper vi dig vidare.

Vi sänder inte ut retursedlar i paketen med hänsyn till miljön. Använd vårt kontaktformulär och använd ämnesraden retur så förklarar vi för dig hur processen går till.

Kalsonger, trosor och badkläder får inte returneras om förpackningen är bruten, då dessa går under hygienartiklar. Vi vill garantera att du som kund får hem din vara i ett toppskick. Leisurewear, BH och bikiniöverdel går att returnera så länge alla tags är kvar och originalförpackningen är med. De ska såklart inte vara använda mer än nödvändigt.

Vid retur står du själv för returkostnaden – returkostnaden påverkas av vilket ombud du väljer.

Hos oss har du alltid rätt att returnera i 30 dagar.

När ditt paket kommer in till vårt lager gör vi det yttersta för att skanna in din retur så snabbt vi bara kan. Har vi inte hanterat din retur maila gärna in till oss under rubriken “Retur” så tar vi ditt ärende vidare. Kom ihåg att spara returkvitto på det du lämnat in då detta är en värdehandling.

Du gör ett byte genom att lägga en ny order på siten och returnerar det du vill byta. Har rabatten eller erbjudandet försvunnit under tiden du fått hem varan får du självklart behålla rabatten. Vänligen kontakta oss via formuläret med det nya ordernumret så justerar vi detta åt dig.

Alla produkter du köper från oss ska hålla högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan var defekt när du fick den eller under tiden ber vi dig att starta en reklamation så snart felet uppmärksammats. Använd dig av formuläret nedan på sidan.

Vid en reklamation behöver vi få bilder på alla de produkter som är defekta. Gärna ett ordernummer så vi snabbt hittar din order det gäller. Vi kommer inte kunna återbetala produkter som vi inte kan se och bedöma.

PRODUKTVÅRD

Vi har valt att följa marknaden och anpassa våra storlekar till andra märken, våra storlekar kan enkelt uppfattas som ”normala”. Om du är osäker, rekommenderar vi att du som kund väljer en större storlek än vanligt.

Du tvättar dina underkläder i 40 grader. Var noga med att sortera de i färg. Använd inte tvättmedel som innehåller blekmedel. Tänk på att resåren i Frank Dandy’s underkläder är tillverkad i en fin microfiber, vilken ofta slits i förtid om man torktumlar eller använder torkskåp med hög värme.

BETALNING

Du kan välja mellan följande betalningssätt: Klarna, PayPal, Swish och kortbetalning

  • Kortbetalning
  • Faktura-/delbetalning via Klarna
  • Direkt (via Internetbank)

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Klarna Checkout.
Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor. Genom att klicka på “Slutför köp” godkänner du Frank Dandys allmänna villkor.
Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, till exempel banker.

Till Klarnas hemsida och villkor här.

PayPal har utvecklats från grunden till att vara ett av de säkraste sätten att skicka pengar online. Till skillnad från andra finansinstitut skickas betalningar utan ekonomisk information. Det fungerar på det sätt att du skaffar ett konto hos PayPal. Det kontot fyller du sedan med pengar, från t.ex. ditt kreditkort eller ditt bankkonto. Sedan när du ska lägga din order hos oss väljer du betalningsalternativet PayPal i Kassan och då för du över pengar från ditt PayPal konto till oss på Frankdandy.com.

För att betala med PayPal behöver du ett PayPal konto, klicka HÄR för att skaffa ett PayPal konto.
Läs mer om PayPal:s villkor här.

Kontakta oss

För vanliga frågor och svar, besök vår FAQ-sida ovanför. För att hanteringstiden ska gå fortare ber vi dig att enbart skicka ett mail för att behålla din plats i kön.

Ämne

Hjälp oss genom att ladda upp en fil om det bidrar med information. Filen får ej överstiga 7MB.