Me täällä Frank Dandyn nettiasiakkaiden tukitiimissä olemme aivan varmoja siitä, että tulet löytämään kaiken mahdollisen avun, jota voit mahdollisesti kuvitella tarvitsevasi, mikäli koet tilaamisen sivuiltamme ongelmalliseksi. Voit myös etsiä ratkaisua täältä muihin ongelmiin.
Uskomme kuitenkin, että poikkeus saattaa vahvistaa säännön. Siksi voit myös yrittää napsauttaa itsesi mahdolliseen ratkaisuun alla olevien linkkien avulla.

Tarjoamme teille toki myös kolmannen vaihtoehdon mahdollisen asianne ratkaisuun, eli olet hyvin tervetullut ottamaan meihin yhteyttä osoitteesta [email protected]. Sama onnistuu apuna käyttäen näyttösi oikeassa alakulmassa olevaa pientä support-laatikkoa tummanharmaalla (grey34). Jos et näe tätä tuttua symbolia, niin koita ladata sivusto uudelleen, niin pitäisi putkahtaa esiin.

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä puhelimitse, niin voit lähettää tästä meille pyynnön sähköpostilla. Soitamme teille, jos emme mielestämme pysty vastaamaan kysymykseesi sähköpostitse.

Jos et siis löydä etsimääsi apua täältä, niin olet enemmän kuin tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa: [email protected].

Käytäntönämme on yrittää aina vastata näihin kysymyksiin ja tiedusteluihin 48 tunnin sisällä (arkisin), mutta yleensä paljon nopeammin, eli keskimääräisesti alle päivässä.
Kun otat meihin yhteyttä sähköpostitse, niin koita tiivistää aiheesi huolellisesti ja kirjoittaa se meille helposti omaksuttavassa muodossa, jotta voimme käsitellä ja vastata sekä rivakasti, että antaa myös paras mahdollinen vastaus. Mikäli asiasi koskee jo olemassa olevaa tilausta, niin liitä viestiisi mukaan aina ko tilausnumero. Muista liittää viestiisi myös selkeät valokuvat tai piirrokset, jos yhteydenottosi koskee reklamaatiota tai muuta valitusta.

Tilaaminen & maksaminen

---

Ostaminen tapahtuu myös meidän kaupassa aivan normaalisti

Kun olet löytänyt sivuiltamme itseäsi miellyttävän tuotteen, jonka haluat ostaa, niin valitse oikea koko, määrä ja napsauta sitten ”Lisää”-painiketta siirtääksesi tuote ostoskoriin. Sitten voit jatkaa ostoksia tai siirtyä kassalle maksamaan.
Ostoskori löytyy aina napsauttamalla näytön oikeasta yläkulmasta. Ennen tilaamista, varmista että kaikki haluamasi tuotteet ovat mukana ja oikean kokoisina. Jos haluat muuttaa kappalemäärää, kokoa tai poistaa minkä tahansa tuotteen, voit tehdä sen ostoskorissa tai kassalla. Jos haluat lisätä tuotteen ostoskoriin, tee se tavalliseen tapaan ja päivitä ostoskori napsauttamalla ”Lisää”-painiketta ja napsauta sitten itsesi ”Kassalle”. Jos sinulla on voimassa oleva alennuskoodi, niin voit lisätä sen tilaukseesi napsauttamalla ”Lisää alennuskoodi”-painiketta. Sitten voit valita maksutavan. (Lue lisätietoja alla olevista eri maksutavoista.)
Kun kaikki vaaditut tiedot ovat oikein, voit vahvistaa oston seuraamalla lisäohjeita. Kun vahvistat tilauksesi, maksusi hoidetaan valitun maksutavan ehtojen mukaisesti. Jos maksua jostain syystä ei hyväksytä, sinut lähetetään takaisin ostoskoriin ja voit sitten yrittää valita toisen maksutavan. Kun maksu on mennyt läpi, niin näet tilauksesi vahvistuksen. Saat tilausvahvistuksen myös sähköpostitse.

Frankdandy.com toimittaa tilauksia vain niihin maihin, jotka löytyvät Toimitusmaa luettelosta. Emme valitettavasti voi tehdä poikkeuksia tähän sääntöön.

TILAUKSEN PERUUTTAMINEN

Jos satut tekemään virheellisen tilauksen tai haluat muusta syystä peruttaa ostoksesi heti sen tehtyäsi:
Lähetä meille pikaisesti asiasta tietoa sähköpostilla osoitteeseen [email protected] ja kerro tarkalleen mikä meni pieleen tai jos haluat peruuttaa tilauksesi.
Kirjoittamalla tilausnumerosi ja tekstin: ”PERUUTUS” viestisi aihekenttään, lisäät mahdollisuuksiamme toimia ennen kuin kirjekyyhkynen ponnahtaa matkaan, tykki panostaa tai postimies tekee asiansa.

MAKSUTAPAMME

Meillä voit valita mieleisesi seuraavista maksutavoista: Klarna tai PayPal

Klarna

• Korttimaksu
• Klarna-lasku
• Suoramaksu
• Osamaksu
• Maksu

Tarjoamme yhteistyössä Klarnan kanssa maksutapaa “Klarna Checkout”, jossa voit valita laskun, osamaksun, korttimaksun ja suoramaksun.
Suorittamalla tilauksen, hyväksyt Klarnan ehdot sekä Frank Dandyn yleiset käyttöehdot.
Klarna Checkout saattaa esitäyttää joitakin tietoja sinusta automaattisesti, mikäli Klarna tunnistaa sinut. Nämä tiedot voivat vaihdella maiden ja asiakkaiden välillä.

Lue lisää Klarnan maksutavoista ja tietojenkäsittelysuojasta täällä.

Klarnan sivuilta löydät myös lisää tietoa. LINKKI.

PayPal

Uskomme että PayPal on vieläkin yksi turvallisimmista tavoista suorittaa maksuja netissä. Toisin kuin monet muut maksunvälittäjät, niin PayPalin kautta suoritetut maksut lähetetään ilman yksityisiä taloudellisia tietoja. Hanki PayPal-tili ja valitse PayPal maksutavaksesi, niin voit lähettää rahaasi meille turvallisesti.

Maksaessasi PayPalin kautta tarvitset PayPal-tilin, napsauta TÄSTÄ luodaksesi sellaisen.

TOIMITUKSET

---

NOPEA & TURVALLINEN TOIMITUS

Lähetämme kaikki Ruotsin sisäiset toimitukset paikallisella postilla tai DHL:llä. Ulkomaiden toimitukset, eli Suomeen ja muualle, lähetämme FedEx:llä. Jos pakettia ei voida toimittaa suoraan postilaatikkoosi, niin saat siitä ilmoituksen FedExin käyttämältä kuriirilta tai tekstiviestillä, jolla voit myös lunastaa paketin toimituspisteessä.
Verkkokaupassamme näkyvät tuotteet ja koot ovat varastossamme odottamassa tilausta ja välitöntä toimitusta. Joskus voimme jopa tarjota mahdollisuuden tuotteiden ennakkotilaamiseen, mutta siinä tapauksessa asiasta ilmoitetaan selvästi sivuillamme. Kaikki tilaukset, jotka tehdään ennen klo 16.00, lähetetään yleensä varastulta jo samana päivänä. Toimitusaika on noin 1-3 päivää Ruotsissa ja muualla noin 2–5 päivää riippuen siitä missä päin maapalloa asut.
(Saatat saada lisätietoja tarkemmista toimitusajoista paikalliselta FedEx:ltä. Toimitamme tilaukset FedEx Economy -palvelulla)

Kokemuksemme perusteella annamme asiakkaillemme seuraavat toimitusajat:
Pohjoismaat: 1-5 päivää Eurooppa: 2-7 päivää Yhdysvallat/ Kanada: 5-12 päivää Muut maat: 5-15 päivää

Toisinaan toimitusmaan tulli saattaa niin halutessaan viivästyttää satunnaisia lähetyksiä turva- / tarkastuspistokokeina. Nämä viivästykset voivat kestää jopa 4–6 viikkoa lukuun ottamatta Belgiaa, Italiaa ja Alankomaita, joissa kyseinen viivästys voi olla jopa 8 viikkoa – vaikkakin erittäin harvinaista.

MUU TOIMITUSOSOITE

Jos valitset maksutavaksi korttimaksun tai suoramaksun, niin sinulla on mahdollisuus valita myös vaihtoehtoinen toimitusosoite tilauksellesi, eli eri kuin oma kotiosoitteesi. Tämä on täydellistä, jos tilauksesi on tarkoitettu vaikkapa lahjaksi tai johonkin muuhun väliaikaiseen asumukseen.

VASTUUN JAKO

Frankdandy.com vastaa koko tilauksen arvosta, mikäli tilauksesi vahingoittuu tai katoaa matkalla asiakkaalle. Asiakkaan on tässä tapauksessa otettava yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 60 päivän sisällä. Jos palautat tuotteita tai koko tilauksen meille, niin asiakas vastaa siitä, että palautus tulee ehjänä, kokonaisena ja puhtaana perille.

TILAUKSEN SEURANTA

Toimitamme tilaukset asiakkaille Ruotsissa DHL:n tai Postnord:n kautta, Suomeen ja ulkomaille FedEx:llä.
Saat meiltä seurantalinkin tilaukseesi, jolla voit seurata toimituksen kulkua.

Jos et löydä linkkiä tilausvahvistuksestasi, niin saat sen meiltä pyytämällä sitä osoitteessa: [email protected].
Muista, että siinä voi kestää muutama tunti ennen kuin tilauksesi lähetetään varastoltamme, ja ennen kuin linkki aktivoituu!

Palautukset & vaihdot

---

PALAUTUSOIKEUTESI – TURVALLISEEN SHOPPAILUUN

Ruotsin kuluttajalain mukaan yksityisasiakkailla on nettikaupassa aina 14 päivän palautusoikeus. Me täällä Frank Dandyllä haluamme tietysti että asiakkaamme ovat tyytyväisiä tuotteisiimme ja palveluumme, joten tarjoamme asiakkaillemme aina 30 päivän palautusoikeuden. Muista, että kun olet tehnyt meille ilmoituksen palautuksesta, sinun tulee suorittaa palautus 14 päivän sisällä tästä ilmoituksesta.

Koska alusvaatteet (miesten ja naisten alushousut, sekä uimashortsit ja -asut) ovat hygieniatuotteita, voi näihin tuotteisiin soveltaa palautussoikeutta vain, jos tuotetta ei ole avattu ja kokeiltu. Muista tämän takia aina ennen pakkauksen avaamista ja tuotteiden kokeilua tarkistaa, että tuotteen koko on sama kuin mitä tilasit ja että väri on sama kuin minkä halusit – ja että kyseessä on sama malli jonka tilasit. Varmista myös, että valitset tilauksen yhteydessä oikean koon! Kokojamme pidetään normaaleina tai hieman napakoina, joten valitse mielellään suurempi koko, jos valinta on kahden koon välillä. Jos palautat tuotteita, joita on koitettu tai käytetty enemmän kuin tarpeellista, tai ne palautetaan muuten heikentyneessä kunnossa tutkiaksesi niiden toiminnan ja ominaisuudet, vähennämme palautuksen arvon 100 prosentilla.

Kun tilaat muita tuotteitamme – kuten t-paitoja, toppeja tai lounge-vaatteita, säilytät luonnollisesti myös palautusoikeutesi tuotteen avaamisen ja/ tai kokeilun jälkeen. Tärkeä edellytys tälle on kuitenkin, että palautettu tuote on alkuperäisessä kunnossaan, eli sitä ei ole koitettu enempää kuin tarpeellista ja että se on puhdas ja muutenkin hyvin pidetty (voit kokeilla näiden tuotteiden kokoa kotona menettämättä palautusoikeutta – ajattele samalla lailla kuin kokeilisit vaatteita kuten fyysisessä kaupassa voi tehdä).

Palauta palautuksen yhteydessä aina myös alkuperäinen pakkaus sekä muut laput, merkit ja tägit. Ja tottakai, mikäli tilaus lähetetään meiltä vääränlaisena tai virheellisenä, niin olemme vastuussa myös palautuslähetyksistä.

Voit palauttaa tilauksesi meille seuraamalla alla olevia vaiheita 1 ja 2.

VAIHDOT

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen, niin helpoin, nopein ja ainoa tapa tehdä tämä on uuden tilauksen tekeminen sivuillamme. Sitten voit käyttää palautusoikeuttasi palauttaaksesi ei-halutun tuotteen. Tämä palautus voidaan tehdä alla olevien ohjeiden mukaan.

Huomioi, että tuotteisiin, jotka haluat vaihtaa, sovelletaan samoja sääntöjä kuin oston peruuttamisen yhteydessä, eli hygieniatuotteita (miesten ja naisten alushousut, sekä uimashortsit ja -asut) vaihdettaessa tulee pakkauksen olla rikkomaton ja tuotetta ei saa olla sovitettu päälle.

1)
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected] niin pian kuin mahdollista toimituksen jälkeen. Ilmoita koskeeko asia palautusta, vaihtoa vai muuta asiaa. On tärkeää, että kirjoitat meille myös tilauksen numeron ja/ tai saman sähköpostiosoitteen, jonka kanssa teit tilauksesi, jotta voimme helposti löytää tilauksesi ja käsitellä asiasi.

2)
Tämän jälkeen saat meiltä postiosoitteen, johon voit lähettää palautuksen. Kuluttajana olet vastuussa palautuksesta. Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, vaihdon tai muun valituksen, niin lähetämme joko uuden tuotteen tai palautamme maksamasi summan.

Huomioi, että palautuksen käsittely ja mahdollinen takaisinmaksu suoritetaan yleensä noin viikon sisällä siitä, kun palautus saapuu meidän varastollemme. Harvinaisissa poikkeustapauksissa palautuksen käsittely voi kestää jopa 30 päivää, mikä on ruotsin lain sallima enimmäisaika.

Oikean koon valinta

---

Pyrimme tekemään oikean koon valitsemisesta niin helppoa kuin mahdollista. Tämän takia olemme päättäneet perustaa kokomme markkinoita myötäillen ja mukauttaa ne muihin eurooppalaisiin alusvaatteita myyviin merkkeihin. Kokojamme voidaan siispä helposti pitää hyvinkin “normaaleina”.
Meidän mielestä alusvaatteiden tulee istua napakasti, mutta ei kiristää, eli näin meillä.
Jos et siltikään osaa valita kahden koon välillä niin suosittelemme, että valitset sen suuremman koon.
Kaikki tämä sanottuna haluamme samalla muistuttaa, että ajatus hyvin istuvista alusvaatteista on hyvinkin subjektiivinen ja saattaa olla kaikkea muuta kuin ”normaali”; toinen rakastaa merkittävän löysää ja reilua kangasmäärää jalkovälissä, kun toinen taas on todella mielissään kun alushousujen materiaalin elastaani ritisee aamujumpatessa. Eli muista – meillä kaikilla on erilaiset mieltymykset – ja nekin vaihtelevat.

Pidä huolta vaatteistasi – kiitos

---

Alusvaatteiden (ja muidenkin vaatteiden) peseminen on ehkäpä yksi tärkeimmistä asioista, joka vaikuttaa suoraan siihen, kuinka pitkään ne pysyvät hyvännäköisinä ja freeschsseinä. Jos peset väärin, saattaa alusvaatteesi huonontua hyvinkin nopeasti: värit voivat haalistua, kangas saattaa nukata ja vyötärys voi kiemuroitua ja menettää vireytensä.. ei niin kiva.
Varmista siis, että teet pyykkisi oikein eli katso alusvaatteiden pesuohjeet ja noudata niitä.
Pieni lisäpyykkikoulu: Lajittele pyykkisi aina lämpötilan ja värin mukaan; tummat vaatteet, hieman värilliset ja täysin valkoiset erillään. Printit ja kuosit valkoisella kangaspohjalla ovat usein erityisen herkkiä pesemiselle, eli näitä tulee käsitellä erityisen huolellisesti – Älä käytä valkaisuainetta.

Muista myös, että Frank Dandyn alusvaatteiden vyötärys on valmistettu hienosta mikrokuidusta, joka saattaa helposti menettää eheytensä liian lämmön ja kitkan vaikutuksesta. Eli vältä kuivausrumpua tai liian korkeaa lämpöä kuivauskaapissa. Annostele pesuainetta aina pakkauksen ohjeiden mukaisesti ja muista että pesuaineen yliannostus ei paranna pesutulosta eikä myöskään auta meitä pelastamaan maailmaa.

Reklamaatiointi

---

Niinkin voi käydä

Takaamme, että tilaamissasi tuotteissa ei ole toimitusvirheitä. Jos satut kuitenkin saamaan virheellisen tuotteen meidän laatutarkistuksista huolimatta, niin sinulla on ruotsin lain mukaan kolmen vuoden valitusoikeus siitä kun vastaanotat tuotteen, jos vika pystytään liittämään tuotannostamme, varastoinnista tai kuljetuksesta aiheutuvaan vikaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli olet saanut viallisen tai virheellisesti toimitetun tuotteen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 60 päivän kuluessa virheen havaitsemisesta. Voit lähettää valituksen tai virheellisen tuotteen takaisin meille noudattamalla alla olevia ohjeita.

Huomioi, että jokaisen valituksen yhteydessä tehdään tapauskohtainen tutkimus, joka johtaa joko reklamaatioon tai sen hylkäämiseen. Jos tuotetta väitetään virheelliseksi tai vialliseksi kuuden kuukauden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta, kuuluu vian alkuperän todistaminen asiakkaalle. Kiistatilanteessa Frank Dandy AB noudattaa ”Allmänna Reklamationsnämnd”/ Ruotsin Kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

Mahdollisen reklamaation yhteydessä tulee asiakkaan aina ottaa mahdollisimman pian toimituksen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected]. Muista aina mainita tässä ilmoituksessa myös tilauksen tilausnumero ja/ tai sähköpostiosoite jolla teit tilauksen, jotta voimme löytää tapauksesi nopeasti ja tarjota sinulle parhaan mahdollisen käsittelyn.

FRANK DANDY’n KÄYTTÖEHDOT

---

KAUPPAEHDOT

Nämä kauppaehdot (sopimus) on mukautettu myyntiin Internetissä (etäkauppa). Frank Dandy AB (organisaationumero: SE 556779-8284) on myyjä. Sinä (asiakas) olet ostaja. Tämän sopimuksen ehdot on mukautettu vähintään 18-vuotta täyttäneille yksityishenkilöille, muille kansainvälisille yrityksille sekä tavaroiden (tuotteiden) myyntiin. Yksityisasiakkaana voit helposti kaupustella täällä Frankdandy.com:ssa. Mikäli haluat ostaa meiltä yrityksenä, niin ota ensin aina yhteyttä Frankdandy.com:iin ennen tilaamista.
Nämä käyttöehdot tai niiden osat, jotka saattavat poiketa pakollisesta lainsäädännöstä, sovelletaan aina asiakkaan eduksi. Tätä säännöstä sovelletaan vain, jos asiakas on yksityishenkilö ja osto tehdään yksityiseen käyttöön.

TUOTTEET

Kaikki Frankdandy.com -sivustolla myynnissä olevat tuotteet on mukautettu käytettäväksi Ruotsin markkinoilla. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että tuotteet täyttävät Ruotsin lain mukaiset ympäristövaatimukset ja muut turvallisuusmääräykset.

TILAAMINEN

Frank Dandyn verkkokaupassa teet tilauksen täällä, eli osoitteessa: www.frankdandy.com. Kun teet tilauksen, niin saat tilausvahvistuksen sähköpostilla. Tämä sähköposti on vain vahvistus eikä tarkoita välttämättä tilauksen hyväksymistä. Tilauksen yhteydessä ostosopimus tehdään vasta, kun Frankdandy.com on vahvistanut tilauksen sähköpostitse. Frankdandy.com ei tee sopimuksia alaikäisten (alle 18-vuotiaiden) kanssa ilman huoltajan suostumusta. Frankdandy.com pidättää oikeuden virheellisiin tuote-, hinta- ja muihin teknisiin tietoihin kaikissa Frankdandy.com -sivuilla myytävissä tuotteissa. Kaikkia kuvatietoja tulee pitää suuntaa antavina, emmekä voi taata, että ne esittävät tuotteen tarkan ja luonnollisen ulkoasun tosielämässä. Jos kuluttajana katsot, että tilaamasi tuote eroaa Frankdandy.com -sivustossa esitetyistä kuva- tai muista tiedoista, niin voit tehdä asiasta valituksen. Jos varastotilanteen näytössä on virheitä tai ne ovat väärin, pidättää Frankdandy.com oikeuden korjata nämä tiedot jälkikäteen. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että jos Frankdandy.com -tuotevalikoiman tuote on vanhentunut tai sitä ei muuten enää ole saatavana, ei Frankdandy.com -yhtiön tarvitse toimittaa sellaista tuotetta asiakkaalle vaan saa peruuttaa kaupat tämän tuotteen osalta huolimatta siitä, että asiakas on tilannut sen Frankdandy.com -sivuilta.

HINNOITTELU JA SAATAVUUS

Yritämme pitää huolen siitä, että kaikki näillä sivustolla olevat tuotteet, tiedot ja hinnat ovat oikein, mutta virheitä voi aina sattua. Jos huomaamme virheellisen hinnan tilaamallesi tuotteelle, niin ilmoitamme tästä sinulle mahdollisimman pian ja annamme sinulle mahdollisuuden vahvistaa tilauksesi oikeaan hintaan tai peruuttaa sen. Jos emme saa sinuun yhteyttä, pidätämme oikeuden käsitellä tilauksesi peruutettuna. Jos tilauksesi peruutetaan ja olet jo maksanut sen, saat tietysti täyden hyvityksen tilauksestasi.

TOIMITUSEHDOT

Esittämämme toimitusajat voivat vaihdella saatavuuden, sekä asiakkaan toimitusmaan ja osoitteen mukaan. Sivustolla esitettyjä toimitusaikoja on sen vuoksi pidettävä vain ohjeellisina. Frankdandy.com ei kanna vastuuta kuljetusyrityksen aiheuttamista viivästyksistä eikä muista force majeure -viiveistä.
EU:n sisäisissä tilauksissa hinnat sisältävät Ruotsin arvonlisäveron (alv), joka on tällä hetkellä 25%.
EU:n ulkopuolelle lähetettyihin tilauksiin sovelletaan hintoja, joista tämä vero on vähennetty. Nöihin hintoihin ei myöskään sisälly kaikkia tavaroiden maahantuontiin liittyviä veroja ja/ tai muita maksuja. EU:n ulkopuolelle lähetettyihin tilauksiin saattaa näin ollen tulla lisäkuluja, esim. tullimaksu. Tämä ei kylläkään välttämättä päde aina, koska kussakin maassa pätee omat säännökset mitä tulee maahantuontiveroihin ja muihin tullimaksuihin. Nämä maksut eivät kuulu Frank Dandyn vastuualueelle, vaan jää asiakkaan valvottaviksi, tarkastettaviksi ja maksettaviksi.
Jos toimitus jostain syystä viivästyy, ilmoittaa Frankdandy.com tästä asiakkaalle sähköpostitse. Asiakkaalla on aina oikeus peruuttaa kaupat viivästyneen toimituksen yhteydessä. Kaupan peruuttaminen on tehtävä kirjallisesti joko kirjeellä tai sähköpostitse.
Frankdandy.com palauttaa tuotteen ostohinnan asiakkaalle sen jälkeen, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet palautuksen. Rahojen palautus voi kestää muutaman arkipäivän ennen kuin se näkyy asiakkaan tilillä. Rahojen takaisinmaksu tapahtuu samalle tilille/ kortille kuin mistä alkuperäinen maksu on tehty. Jos asiakas lähettää palautuksesta kirjallisen ilmoituksen, pidätämme oikeuden siihen että käsittely voi kestää jopa 30 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet tämän palautusilmoituksen.
Joskus meidän saattaa olla mahdotonta toteuttaa tehty tilaus, esimerkiksi jos Frank Dandyn yksi tai useampi alitoimittaja ei pysty täyttämään sitoumustaan Frankdandy.com:a kohtaan. Frankdandy.com pidättää täten oikeuden vapautua kaikista asiakkaiden korvausvaatimuksista, jotka johtuvat suorasti tai epäsuorasti toimitusten viivästymisestä.
Frankdandy.com kantaa vastuun tilausten kuljettamiseen liittyvästä riskistä, eli siitä, mikäli tuote vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana asiakkaalle. Asiakas kantaa vastuun samasta riskistä palauttaessaan tuotteita Frankdandy.com:lle.
Asiakkaan on ilmoitettava mahdollisista kuljetuksen aikana aiheutuneista vahingoista Frankdandy.com -asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 60 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Asiakas on siis vastuussa tuotteiden tarkastamisesta mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen.
Jos asiakas havaitsee mahdollisen kuljetusvaurion tai epäilee sitä, tulee asiakkaan aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected]. Huomaa, että asiakas ei saa näissä tapauksissa käyttää tuotetta eikä hävittää tuotteen pakkauksia eikä muita tuotteisiin liittyviä lappuja ja tageja.

HINNAT ja MAKSAMINEN

Frankdandy.com -sivustoilla näkyvät hinnat ja maksut sisältävät arvonlisäveron (ei koske tilauksia EU:n ulkopuolelle). Kassalla hintaan lisätään toimituskulut alle 599 kruunun tilauksille Ruotsissa. Ruotsin ulkopuolelle lähtevien tilausten ilmaisen toimituskulun arvorajoitus voi muuttua, mutta se on aina näkyvissä kassalla. Tämä raja on riippuvainen toimitusmaasta.
Huomaa, että EU:n ulkopuolelle lähetettyihin tilauksiin ei sisälly välttämättä kaikkia tavaroiden maahantuontiin liittyviä veroja ja/ tai muita maksuja. EU:n ulkopuolelle lähetettyihin tilauksiin saattaa näin ollen tulla lisäkuluja, esim. tullimaksu. Tämä ei kylläkään välttämättä päde aina, koska kussakin maassa pätee omat säännökset mitä tulee maahantuontiveroihin ja muihin tullimaksuihin. Nämä maksut eivät kuulu Frank Dandyn vastuualueelle, vaan jää asiakkaan valvottaviksi, tarkastettaviksi ja maksettaviksi.
Tällä hetkellä asiakas voi maksaa tilauksensa meillä joko Klarnan tai PayPalin kautta.
Tarkista Klarnan käyttöehdot täältä.
Tarkista PayPalin käyttöehdot täältä.

TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ

Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä siihen, että Frankdandy.com tallentaa ja käyttää asiakkaan tietoja täyttääkseen velvoitteensa asiakasta kohtaan. Frankdandy.com dokumentoi myös tietyn yhteydenpidon, jonka Frankdandy.com käy asiakkaan kanssa puhelimitse tai sähköpostitse ensiluokkaisen palvelun tarjoamisen mahdollistamiseksi, jota uskomme, että asiakas odottaa saavansa Frankdandy.com -palvelusta.
Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan asiakkaalla on oikeus saada yritykseltä itsestään rekisteröimät tiedot. Jos nämä tiedot ovat vääriä, puutteellisia tai merkityksettömiä, voi asiakas pyytää näiden tietojen oikaisemista tai poistamista.
Frank Dandy antaa henkilötietoja asiakkaistaan yksinomaan tilauksen hallinnoimista varten, täyttääkseen sopimusvelvoitteemme asiakasta kohtaan, mukaan lukien kolmannen osapuolen maksuratkaisut ja tavarantoimituspalvelut, sekä Frank Dandyn, Frank Dandyn kumppaneiden ja konserniyhtiöiden myynti- ja markkinointitarkoituksiin.

TILAUKSEN PERUUTUSOIKEUS

Asiakkaalla on aina 14 päivän verkko-oston peruutusoikeus Ruotsin etäsopimuslain mukaan. Olemme laajentaneet tätä oikeutta 30 päivään. Peruuttamisoikeus koskee vain tuotteita, jotka on alkuperäisessä myyntikunnossa*. Takuuaika alkaa päivästä, jolloin asiakas vastaanottaa tuotteen. Frankdandy.com korvaa ostohinnan viimeistään 30 päivän kuluessa siitä, kun Frankdandy.com on vastaanottanut palautetun tuotteen. Asiakas maksaa mahdolliset palautuksesta aiheutuneet kulut itse ja palauttaa tuotteen sen alkuperäisessä kunnossaan mukana olevien alkuperäisten pakkausten ja merkkien kanssa. Peruuttamisoikeuden hyödyntämiseksi tulee asiakkaan aina ottaa yhteyttä Frankdandy.com:iin sähköpostitse osoitteessa: [email protected].

• Mikäli tuote luokitellaan hygieniatuotteeksi (miesten ja naisten alushousut, sekä uimashortsit ja -asut), on tuotteen aina oltava käyttämätön, uutta vastaava ja avaamattomassa pakkauksessa.

KIISTAT

Frank Dandyn yleisiin käyttöehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia. Riitatapauksissa noudatamme Ruotsin kuluttajavalituslautakunnan (Allmänna reklamationsnämden) suosituksia. Näistä yleisistä ehdoista johtuvat riidat Frankdandy.com:n ja yksityisasiakkaan välillä käsitellään ensimmäisenä ja ainoana oikeusasteena Tukholman käräjäoikeudessa. Jos sinulla on kysyttävää tai muuta kommentoitavaa mitä tulee Frankdandy.com -sivuston käyttöehtoihin, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa [email protected].

TURVALLISTA SHOPPAILUA

Frankdandy.com -osoitteessa voit aina shoppailla turvallisesti. Suhtaudumme asiakasturvallisuuteen vakavasti ja teemme yhteistyötä vain vakavien ja vakiintuneiden kauppakumppanien kanssa mitä tulee maksuasioihin ja toimituksiin. Frankdandy.com soveltaa yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja seuraa Ruotsin kuluttajaviraston suosituksia turvalliselle verkkokaupalle. Jos et asiakkaana jostain syystä ole tyytyväinen palveluumme, pyrimme käsittelemään yhteydenottosi 48 tunnin sisällä (arkisin). Yleensä vastaamme asiakkaalle kuitenkin 24 tunnin sisällä.

TURVALLISET MAKSUT

Kun teet ostoksia Frankdandy.com -sivustolla, tarjoamme vain turvallisia maksutapoja. Voit maksaa Klarnalla tai PayPalilla. Uskomme että molemmat näistä maksutavoista on erittäin turvallisia ja yleisesti hyväksyttyjä.

KLARNAN MAKSUTAVAT

Yhdessä Klarna Bank AB:n (julk.) kanssa (päätoimipaikan osoite Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, Ruotsi) tarjoamme seuraavia maksutapoja, joissa maksu tehdään suoraan Klarnalle:

• Lasku: maksuaika on 14 vuorokautta tuotteiden toimituksesta. Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.
• Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/100 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle).
• Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
• Kampanjalasku: jos oston yhteydessä on tarjottu mahdollisuutta pidennettyyn 1–3 kuukauden maksuaikaan aloitusmaksua vastaan (esim. “Osta nyt, maksa helmikuussa”), voit maksaa ostokset kampanjalaskun ehtojen mukaisesti.
• Joustavan erämaksun, kiinteän erämaksun ja kampanjalaskun ehdot löydät täältä ja vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot täältä.

Löydät lisätietoa Klarnasta täältä ja Klarnan käyttöehdot täältä. Klarna käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Klarnan tietosuojaselosteen mukaisesti.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Kun teet tilauksen osoitteessa Frankdandy.com, rekisteröit samalla henkilökohtaisia tietojasi, kuten nimi ja osoite ja myös sosiaaliturvatunnus Klarna Laskun yhteydessä. Samanaikaisesti hyväksyt, että tallennamme ja käytämme henkilökohtaisia tietojasi voidaksemme täyttää velvollisuutemme sinua kohtaan asiakkaana. Dokumentoimme myös kommunikointimme kanssasi puhelimella ja sähköpostilla, jotta voimme tarjota sinulle parasta mahdollista asiakaspalvelua.
Yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaan sinulla on oikeus saada meiltä tietosi, jotka olemme rekisteröineet sinusta. Jos tiedot ovat vääriä, epätäydellisiä tai merkityksettömiä, voit pyytää niiden korjaamista tai poistamista. Ota siinä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme koskaan anna henkilökohtaisia tietojasi kolmansille osapuolille. Jos olet valinnut uutiskirjeemme vastaanoton, lähetämme sinulle uutisia ja tuotetarjouksia sähköpostitse. Jos et enää halua saada näitä uutiskirjeitä, niin voit peruuttaa niiden tilauksen helposti uutiskirjeen tilauksen peruutuslinkin kautta tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua tämän tilauksen peruuttamisessa.

EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ FRANKDANDY.com:lla

Mitä evästeet ovat?
Verkkosivumme Frankdandy.com käyttää ns. evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkosivustomme pyytää tallentamaan tietokoneellesi. Evästeitä käytetään useiden toimintojen mahdollistamiseksi monilla verkkosivustoilla. Evästeen tietoja on mahdollista käyttää myös seuraamaan käyttäjän selaamista. Evästeitä on kahta tyyppiä. Ensimmäinen tyyppi, joka kertoo esimerkiksi sen, milloin käyttäjä on viimeksi vieraillut kyseisellä sivustolla, tallennetaan tietokoneellesi pidemmäksi aikaa. Toista evästetyyppiä kutsutaan istuntoevästeeksi. Kun selaat sivustoa, niin tämä eväste on tallennettu väliaikaisesti tietokoneesi muistiin, jotta tietyt sivuston ominaisuudet toimisivat. Tämä eväste katoaa heti, kun suljet selaimesi. (Lähde: Ruotsin posti- ja televirasto)
Frankdandy.com -sivusto käyttää molemman tyyppisiä evästeitä. Käytämme sellaisia evästeitä, jotka on tallennettu tietokoneellesi tietyn ajanjakson ajaksi, ja sellaisia, jotka tallentuvat vain väliaikaisesti. Käytämme istuntoevästeitä ostoskorisi päivityksen ja tilaamisen mahdollistamiseen. Käyttämämme evästeet eivät tallenna sinusta henkilökohtaisia tietoja.
Voinko välttää evästeitä? Jos et halua sallia evästeitä, selain voidaan asettaa estämään evästeet automaattisesti tai saada automaattisesti ilmoittamaan, mikäli vierailemasi verkkosivusto sisältää evästeitä. Voit myös päättää aktiivisesti sallia evästeet tietyiltä verkkosivustoilta, mutta evätä silti muiden sivustoiden evästeet, tai vain esimerkiksi sallia istuntoevästeet. Selain voi myös poistaa aiemmin tallennetut evästeet. Saat lisätietoja, kuinka voit tehdä nämä valinnat internetselaimesi ohjesivuilta. Sivustomme toimii, vaikka sallisit vain istuntoevästeet. Voit silti nähdä kaikki tuotteet ja lukea kaikki tiedot. Jos jostain syystä et halua sallia istuntoevästeitä sivustoltamme, et voi lisätä tuotteita ostoskoriin etkä myöskään tehdä tilausta.
Voit lukea lisää evästeistä Ruotsin posti- ja teleyrityksen verkkosivuilla.